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為顧客提供全面了解Daikela及其產品的平臺,提供新手入門、答疑等服務和技術支持,在訂購配送、支付貨款及售后服務等多方面進行在線幫助。

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鉆石 戒指 服務細則
【清洗拋光說明】
戴珂拉所售產品均可享受終身免費清洗、拋光。產品清洗拋光后產品會有金重的損耗,損耗值以實際出貨為準,銷售人員需提前跟客戶說明,由此產生的往返郵寄費用客戶自理。
【改圈刻字說明】
1、戴珂拉所有戒指均享受終身免費改圈服務(±2號),超過此范圍的改圈視情況收取費用,部分產品(群鑲鉆款、固定款)可能無法改圈,具體請聯系售后客服。
2、戴珂拉所售戒指類產品均可享受終身免費加刻字服務,由此產生的往返郵寄費用客戶自理,如屬公司原因導致漏刻字,字印錯等情況,來回郵費由本公司承擔。
【副鉆保固說明】
凡在戴珂拉購買豪華款產品,如出現副鉆碎裂或者掉鉆情況,副鉆總重3分以下可進行免費維修,由維修產生的往返郵寄費用客戶自理;副鉆總重3分以上維修處理費用,以與我們的售后客服溝通為準。本公司均以成本價進行修改處理。
【維修、翻新服務說明】
凡戴珂拉出售珠寶飾品,如出現刮花、斷裂、鉆石松動、變形等現象,自購買之日起,兩年內憑有效購買憑證(①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單),可免費享受翻新、焊接、修復、整形服務項目。產品維修將存在金重的損耗,損耗值以實際出貨為準,銷售人員需提前與客戶說明,由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。
項鏈產品在佩戴過程中出現斷鏈等情況,可進行更換處理。更換的項鏈根據當日金價收取金重差價及100元工費。若更換的項鏈比原購買的項鏈重量輕,不退還差價。(925銀鏈不支持售后)由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。
【以舊換新服務說明】
凡戴珂拉出售的鑲嵌類珠寶產品,憑有效購買憑證(①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單)均可終身享受以舊換新換購服務,換購服務涉及工藝費用及材質差價,由消費者承擔。
【換購規則】
1.戴珂拉出售的產品可終身以舊換新,補差價更換相同材質的新款產品,要求更換的新款產品為非特價產品,并且價格高于舊款產品30%,舊款產品經過檢測無問題方可以舊換新。
2.珍珠、黃金及特殊產品除外。
【服務方式及流程說明】
客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售后服務
1.自行上門服務流程
   a)出具產品與售后服務手冊
   b)根據售后服務手冊驗貨,并填寫售后服務登記表,客戶簽名確認
      (1)產品名稱
      (2)材質
      (3)鉆石大小級別
      (4)售后服務項目
      (5)貨品其他問題描述
   c)客戶憑回執聯領取貨品
2.郵寄方式服務流程
   a)客戶致電客服中心預約售后服務,客服需要和客人確定的內容
      (1)所有郵寄方式的珠寶類產品售后服務,均郵寄到深圳售后中心處理
      (2)訂單號及售后服務內容
      (3)提示快遞方式及保險(使用EMS、聯邦快遞方式郵寄到深圳地址,不需另外保險)
      (4)給客戶提供“售后預約號”(該預約號由售后編制)
      (5)提示客戶,隨貨提供售后服務手冊,并在貨中附上紙條,說明售后服務內容及回郵地址
      (6)提示客戶保留好快遞單原件
   b)深圳收貨驗收
      (1)根據售后服務手冊驗收貨品,有誤差立即通知客戶
      (2)通知客戶貨已經收到,核對售后服務項目及回郵地址
      (3)售后服務系統進行登記
      (4)確認時間與費用,通知客戶并收款
   c)售后發貨
      (1)根據售后回郵地址發貨
      (2)發貨后通知客戶查收
      (3)3天后確認到貨并進行回訪
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